ディズニーの秘密

『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』の著者　福島文二郎氏の講演会に行ってきました。

テーマは「感動サービスを生み出すディズニーの秘密～ＣＳ（顧客満足度）向上と人材教育～」

一人ひとりがホスピタリティ・マインド（思いやり）を持って行動することで、お客様の信頼を得ることにつながり、会社全体を成長させることになる。

当たり前のことなんですが、ついおろそかになっていたような気がしました。

改めて、「ホスピタリティ・マインド」を持ち直し、どう行動していくことが、お客様の満足度を得られるのか、考えなくてはいけないなと思いました。

かわしま